По итогам 2018 года увеличилось количество жалоб от потребителей на покупку товаров дистанционным способом. Управление разъясняет: на что обращать внимание при приобретении продукции в интернете

В 2018 году почти 10% от всех обращений граждан, поступивших в Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) в области защиты прав потребителей, были связаны с нарушением прав потребителей при покупке товаров дистанционным способом (жалобы чаще всего касались нарушения срока передачи товаров и отсутствии информации, предусмотренной «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г.    № 612, в частности, информации о самом продавце, товаре и т.д).

В связи с этим, Управление напоминает жителям региона, что в соответствии с п.8. Правил продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее - договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Управление не рекомендует гражданам вступать в какие – либо правоотношения с продавцами при отсутствии вышеуказанной информации на сайте независимо от того, насколько привлекательными по цене либо другим критериям покажутся предложения.

В таких случаях наиболее вероятно, что после оплаты товар, как правило, не поставляется либо доставляется с большими задержками, второе – крайне затруднена возможность реализации прав потребителей, установленных законодательством.

Особенностью дистанционных продаж является то, что (п.21 Правил) покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Исключение составляют только товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. (п.23.Правил) Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

В соответствии с п.2. ст.23.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

(п.3 Правил). В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы, при этом сумма неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

(п.4 Правил). Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

(п.5 правил) Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

В соответствии с п.25 Правил продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

(п.28 Правил) Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

(П. 29 Правил) Покупатель вместо предъявления вышеуказанных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками, а также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Управление напоминает, что все споры имущественного характера в случае отказа продавца в возврате денег как за качественный, так и за некачественный товар, обмене, устранении недостатков, выплате неустойки, возмещении убытков и т. д. подлежат рассмотрению исключительно в судебном порядке на основании ст.11 Гражданского Кодекса Российской Федерации и ст. 17 Закона Рф «О защите прав потребителей».

1 января 2019 года вступил в силу Федеральный закон от 29 июля 2018 года № 250-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», расширяющий сферу правового регулирования отношений с участием потребителей за счет её распространения на деятельность тех хозяйствующих субъектов, которые получили законодательное определение «владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (владелец агрегатора)».

Закон установил обязанность владельцев подобных сервисов предоставлять на своих сайтах потребителям информацию о себе и продавце (исполнителе), а также обо всех произошедших в такой информации изменениях. Продавцы, в свою очередь, теперь обязаны сообщать потребителю и агрегатору достоверную информацию о себе и также размещать ее на своих сайтах.

Также на агрегаторов возлагается ответственность за убытки потребителя из-за недостоверных сведений о товаре либо продавце. При этом названы случаи освобождения агрегатора от ответственности. Например, если агрегатор не изменял информацию о товаре (услуге), то требование потребителя о возмещении ему убытков, причиненных продажей товара (или оказания услуги) на основе неполной или недостоверной информации должно адресовываться напрямую продавцу (исполнителю услуги).

Кроме того, теперь установлены случаи, в которых агрегатор по требованию потребителя обязан вернуть сумму предварительной оплаты товара (услуги). В частности, это ситуации, когда товар не доставлен (услуга не оказана) в срок и потребитель в связи с этим направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от них и сообщил об этом агрегатору. В возврате такой предоплаты может быть отказано потребителю, если продавец предоставит агрегатору подтверждение о передаче товара потребителю.


 
По теме
Выявлено 3390 запрещённых предметов - УФССП Удмуртии  В 2018 году при осуществлении пропускного режима в здания и помещения судов Удмуртской Республики судебными приставами по обеспечению установленного порядка деятельности судов выявлено 3390 предметов, запрещенных к проносу.
17.01.2019
 
С 21 января по 4 февраля 2019 года в Управлении Роспотребнадзора по Удмуртской Республике будет открыта тематическая горячая линия по качеству, безопасности и сроку годности молочной продукции.
17.01.2019
Прокуратурой Удмуртской Республики организована проверка сведений, содержащихся в сюжете ГТРК «Удмуртия», об отсутствии надлежащих условий для доступа инвалидов-колясочников в дом №55 по ул.
17.01.2019
 
Как избежать короткого замыкания? - ГУ МЧС Удмуртии Одной из основных причин возникновения пожаров является неисправность электрооборудования в жилых домах и надворных постройках.
17.01.2019
Повенчанный с небом Продолжая рассказывать о победителях конкурса профессионального мастерства 2018 года, представляем Андрея Синицына,
17.01.2019
В Завьяловском районе арестован мужчина, обвиняемый в сексуальном насилии в отношении незнакомой девушки - Следственный комитет Завьяловским межрайонным следственным отделом следственного управления СК России по Удмуртской Республике расследуется  уголовное дело  в отношении 43-летнего жителя Завьяловского района, обвиняемого в совершении преступления,
16.01.2019 Следственный комитет
В с. Грахово местный житель признан виновным в причинении знакомому тяжкого вреда здоровью, повлекшего его смерть - Следственный комитет Собранные Можгинским межрайонным следственным отделом следственного управления СК России по Удмуртской Республике доказательства признаны судом достаточными для признания 20-летнего жителя с.
17.01.2019 Следственный комитет
Шайбу на лёд! - Газета Вперед Как в старые добрые советские времена прошли соревнования между школьниками пяти возрастных групп «Золотая шайба».
17.01.2019 Газета Вперед
16 января в г. Ижевске состоялась торжественная церемония открытия Первенства Удмуртской Республики по боксу на Кубок руководителя следственного управления - Следственный комитет 16 января 2019 года в открывшемся накануне Универсальном спортивном зале на проспекте Калашникова в г.
17.01.2019 Следственный комитет
Сегодня в новом физкультурно-оздоровительном центре «Созвездие» на проспекте Калашникова в Ижевске открылось Первенство Удмуртии по боксу на Кубок руководителя следственного управления Следственного комитета России по  У
17.01.2019 Газета Вперед
В предстоящее воскресенье, 20 января, молодежный центр «Юность» приглашает ребят и взрослых принять участие в весёлых стартах «Физкульт-привет!» на катке центрального стадиона.
17.01.2019 Газета Вперед
В г. Сарапуле мужчина обвиняется в сексуальных нападениях на трех женщин - Следственный комитет Сарапульским межрайонным следственным отделом следственного управления СК России по Удмуртской Республике возбуждено уголовное дело по факту серии нападений на женщин и совершении в отношении них сексуального насилия в г.
17.01.2019 Следственный комитет
Александр Бречалов обсудил вопросы развития удмуртского села с Дмитрием Патрушевым - Президент и Правительство УР Глава Удмуртии Александр Бречалов в Москве встретился с министром сельского хозяйства России Дмитрием Патрушевым, чтобы обсудить  вопросы развития агропромышленного комплекса региона.
17.01.2019 Президент и Правительство УР