В 1 квартале 2018 года больше половины жалоб от потребителей, поступивших в Управление, касались нарушений в торговле

В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) за 1 квартал 2018 поступило 546 обращений от граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них: устных – 164, письменных – 382 обращения. От граждан поступило 465 обращений, 80 – от органов государственной и исполнительной власти, 1 - от общественных организаций. Перенаправлены по подведомственности 58 обращений.

В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть занимали жалобы на нарушения прав в сфере розничной торговли – 51,3%, оказание жилищно-коммунальных услуг – 13,3%, бытовое обслуживание населения – 10,2%, оказание услуг связи – 6,9%, на деятельность финансовых услуг и связи – 6%.

В 1 квартале 2018 года по фактам поступивших обращений в области защиты прав потребителей Управлением проведено 19 контрольно-надзорных мероприятий. В результате проверочных мероприятий подтвердилось 14 жалоб (73%).

По результатам проверок и рассмотрения обращений, проведённых по жалобам потребителей, специалистами Управления составлено 47 протоколов об административном правонарушении, вынесено 29 постановлений на общую сумму 371700 рублей. Выдано 3 предостережения.

По итогам работы, связанной с рассмотрением обращений, Управлением подано 10 исковых заявлений в суды (3 – в интересах неопределённого круга лиц, 7 - в защиту прав конкретного потребителя). Судами рассмотрено 18 исков (с учетом переходящих с 2017 года), все они удовлетворены, в пользу потребителей присуждено 1226500 рублей.

Дано 4 заключений по делу. На сегодняшний день по 1 выданному заключению судом присуждена сумма в пользу потребителя 10500 рублей. Остальные заключения судом в настоящее время не рассмотрены.

Работа по жалобам потребителей Управлением продолжается.

Для справки:

Управление каждый рабочий день ведет прием обращений, связанных с нарушениями Санитарно-эпидемиологического законодательства и Законодательства в сфере защиты прав потребителей. Граждане могут обращаться по телефону горячей линии в г. Ижевске: (3412) 66-16-16, в электронном виде через форму заполнения обращений на сайте Управления http://18.rospotrebnadzor.ru/ , а также письменно по почте по следующим адресам:

- 426009 г. Ижевск, ул. Ленина, 106;

- 427433, г. Воткинск, ул. Свердлова, д.11;

- 427620, г. Глазов, ул. Кирова, д.27а;

- 427790, г. Можга, ул. Ленина, д.8;

- 427960, г. Сарапул, ул. Азина, д.29;

- 427145, пос. Игра, ул. Труда, д.17;

- 427260, пос. Ува, ул. Советская, д.7.

Каждый четверг с 14:00 до 17:00 в Управлении организована работа Общественной приемной, где проводится личный прием граждан по вопросам защиты прав потребителей и санитарного законодательства. Гражданам разъясняются права потребителей, оказывается помощь в составлении претензий к индивидуальным предпринимателям, предоставляются правовые консультации по разрешению конфликтных ситуаций, возникших между продавцом и потребителем и т.д.

Важно!

Управление напоминает, что с января 2017 года изменились требования к рассмотрению Роспотребнадзором обращений потребителей как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Согласно новой редакции Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», для того чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, необходимо соблюсти претензионный порядок: прежде чем обратиться в надзорный орган, потребитель должен предъявить претензию хозяйствующему субъекту. К жалобе в органы Роспотребнадзора гражданину следует приложить претензию, доказательства ее вручения и (при наличии) ответ на нее.

Кроме того, обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

В настоящее время при направлении обращений через сайт Управления пользователю предлагается пройти идентификацию через систему ЕСИА.

Управление также напоминает, что в Российской Федерации создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).

Ресурс создан Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации с целью информирования потребителей о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей.

Открытый доступ к материалам ресурса обеспечен на сайте zpp.rospotrebnadzor.ru.

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей представляет собой обширную базу статистической, правовой, аналитической, методической информации, необходимой как для рядового потребителя, так и для специалиста в области защиты прав потребителей.

Кроме того, ресурс содержит раздел «Виртуальная приемная», в котором пользователь вправе задать интересующий его вопрос в сфере защиты прав потребителей и получить на него ответ.


 
По теме
В период за 2016, 2017 год и за 1 квартал 2018 года в Управление Роспотребнадзора по Удмуртской республике (далее – Управление) поступило 67 обращений от потребителей с жалобами на микрофинансовые организации (62 письмен
28.04.2018
В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) систематически поступают жалобы от потребителей на низкое качество мебели, несоответствие мебели предлагаемым образцам,
27.04.2018
 
Месяц безОпасности - ГУ МЧС Удмуртии В преддверии новогодних праздников в разы возрастает опасность возникновения пожаров основными причинами, которых, в это время года, чаще всего становятся,
12.12.2018 ГУ МЧС Удмуртии
Крупный пожар произошел в Глазове - Известия Удмуртской Республики Площадь возгорания составила почти 350 кв метров. Вчера, 11 декабря, в Глазове сгорел пристрой к магазину на улице Красногорский тракт.
12.12.2018 Известия Удмуртской Республики
«Линия горизонта» - Минкультуры Открытие выставки «Линия горизонта» 13 декабря в 18.00 в Музее изобразительных искусств открывается выставка ленинградского  художника Бориса Ермолаева «Линия горизонта».
11.12.2018 Минкультуры
Экспозиции в выставочном пространстве обновляются постоянно. Новая выставка – «Про любовь…» - открылась в галерее газеты «Известия Удмуртской Республики».
11.12.2018 Известия Удмуртской Республики
17 ноября в ДК "Аксион" в Ижевске состоялся грандиозный концерт Шоу «Симфонические РОК-ХИТЫ» Крылья грифона «CONCORD ORCHESTRA» Не знаю как у вас, а у нас периодически возникает желание куда-нибудь выбраться.
10.12.2018 Газета Красное знамя
В рамках зимней любительской гонки «Калашников биатлон фест» будет введен специальный командный зачет, в котором примут участие команды всех 25 районов Удмуртской республики.
11.12.2018 Газета Вперед
Площадь возгорания составила почти 350 кв метров. Вчера, 11 декабря, в Глазове сгорел пристрой к магазину на улице Красногорский тракт.
12.12.2018 Известия Удмуртской Республики