В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) за 9 месяцев 2018 поступило 3025 обращений от граждан, что на 13,2% меньше аналогичного периода прошлого года. Из общего числа обращений – 77% составили письменные жалобы, 23% - устные.
Письменных обращений поступило от граждан – 1729 (74,2%); от органов государственной власти и местного самоуправления – 526 (22,6%); от общественных организаций – 5 (0,2%).
Из общего количества жалоб, поступивших в Управление, 953 обращения (31,5%) касались санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 2030 (68,5%) обращений – вопросов защиты прав потребителей.
В структуре обращений по вопросам нарушения санитарного законодательства наибольшее число обращений зарегистрировано на: неудовлетворительные условия проживания – 239 (25%); санитарное состояние территории –180 (12,9%); эксплуатацию производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования -115 (12%); организацию питания населения – 43 (4,5%); планировку, строительство – 49 (5,1%); условия воспитания и обучения – 52 (5,4%); питьевую воду и питьевое водоснабжение – 60 (6,3%); качество и безопасность пищевых продуктов – 44 (4,6%); атмосферный воздух – 35 (3,7%) .
В структуре обращений по вопросам нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей наибольший удельный вес регистрировался на: нарушения правил розничной торговли – 989 (48,7%); нарушения при оказании услуг в сфере ЖКХ – 280 (13,8%); бытовое обслуживание населения – 159 (7,8%); услуги связи – 144 (7,0%); деятельность на финансовом рынке - 117 (5,7%).
Из общего количества поступивших обращений, Управлением даны разъяснения заявителям – 2114 (69,8%), 558 (18,4%) обращений направлены для рассмотрения и принятия мер по подведомственности.
21 (0,6%) обращение стало основанием для проведения проверок, 278 (9,1%) жалоб явились основанием для проведения административных расследований.
Факты, изложенные в 239 обращениях, подтвердились в ходе проведения контрольно-надзорной деятельности (80% от количества обращений, ставших основанием для проведения мероприятий по контролю). По фактам нарушений, выявленных в ходе рассмотрения обращений, Управлением было возбуждено 378 административных дел, подано 99 исковых заявлений в судебные органы.
В адрес хозяйствующих субъектов направлено 39 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований действующего законодательства.
В целях предупреждения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений граждан, в том числе представителей организаций, общественных объединений, государственных органов и органов местного самоуправления, продолжена работа Общественной приемной и горячей линии Управления по консультированию граждан. По телефонам горячих линий Управления за 9 месяцев 2018 года проконсультировано 1342 жителя региона.
Вопросы работы с обращениями граждан постоянно обсуждаются на аппаратных совещаниях у руководителя Управления, начальников структурных подразделений. Все поступившие обращения в Управление и его территориальные отделы рассматриваются и ответы даются в соответствии с законодательством.