В Удмуртии голосовые роботы Полина и Вероника, работающие на линии 122, начали обзванивать пациентов медучреждений, чтобы подтвердить запись на приём к врачу. Сейчас обзвон происходит в тестовом режиме.Об этом сообщает пресс-служба главы и правительства региона. Новая функция тестируется с февраля этого года среди пациентов нескольких медучреждений Ижевска. Всего с начала внедрения функции обзвона для подтверждения записи к врачу Полина и Вероника сделали порядка 120 тысяч звонков. По окончании тестирования проект планируется масштабировать на всю республику.
«С начала 2024 года на номер 122 поступило 315 тысяч обращений. В среднем это 1,5 тысяч звонков в день. Чаще всего жители Удмуртии звонят, чтобы записаться на приём к врачу и офисы МФЦ, вызвать врача дом, узнать адрес и режим работы медицинских организаций и органов госвласти. На операторах колл-центра лежит большая нагрузка, поэтому мы расширяем функционал голосовых помощников Полины и Вероники», — прокомментировал министр цифрового развития Удмуртии Михаил Фоминов.
Он также отметил, что искусственный интеллект позволяет не только разгрузить сотрудников, но и делает процесс обращения в МФЦ и на линию 122 более удобным. Использование голосовых роботов сокращает время ожидания ответа оператора. Кроме того, Полина и Вероника работают круглосуточно и без выходных — жители республики могут получить необходимую услугу в любое удобное время.
