В 2019 году в Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (далее – Управление) в сфере защиты прав потребителей поступило 3073 обращения от граждан и органов государственной власти (963 – устных обращений в рамках работы Общественной приемной и горячей линии, 2110 – письменных обращений), связанных с нарушением Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Все обращения Управлением были рассмотрены.
Наибольшее количество обращений было связано с нарушениями:
- в сфере непродовольственной торговли – 26,2%;
- в сфере продовольственной торговли – 14,5%
- в сфере ЖКХ – 16,8%;
- в сфере бытового обслуживания населения – 9,8%;
- в сфере оказания услуг связи – 7,6%.
В прошлом году специалистами Управления было проведено 439 проверочных мероприятия (в т.ч.: 276 – внеплановых проверок, 163 – административных расследования) за соблюдением законодательства о защите прав потребителей и законодательства о техническом регулировании.
При проведении проверок специалистами Управления было выявлено 1246 нарушений действующего законодательства (988 – в сфере торговли, 258 – в сфере услуг).
Особое внимание при проведении контрольно-надзорных мероприятий уделялось контролю качества продуктов первой необходимости, пресечению фактов реализации некачественной и фальсифицированной продукции.
В ходе проверок предприятий торговли, реализующих продовольственные товары, предприятий общественного питания была приостановлена реализация более 6 тонн продуктов питания, около 160 л. алкогольной продукции и пива. В связи с незаконной продажей приостановлена 328 партий табачной продукции объемом 6900 пачек.
Причинами приостановления реализации продукции в 2019 году, как и в предыдущие годы, явилось несоответствие требованиям НД: по маркировке, отсутствию даты выработки, информации об изготовителе, с истекшим сроком реализации, по внешнему виду, фальсификация продукции, несоответствие по физико-химическим показателям, отсутствие сопроводительных документов.
Всего по результатам проведенных проверок и административных расследований было составлено 1137 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 1004 постановления о привлечении правонарушителей к административной ответственности на сумму более 10 млн. рублей, выдано 32 предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований законодательства.
В 2019 году Управлением была продолжена работа по судебной защите прав и законных интересов граждан, в результате чего подготовлено и подано в суд 54 исковых заявлений в суд (43 – в защиту конкретного потребителя, 11 в защиту неопределенного круга потребителей). Все рассмотренные иски судами удовлетворены.
По решению судов в пользу потребителей присуждено более 3,5 млн. рублей, в т.ч. в качестве компенсации морального вреда – больше 100 тысяч рулей.
Управлением подготовлено и направлено в суды 20 заключений по делу в защиту прав потребителей, из них: 9 - в сфере розничной торговли, 11 – в сфере услуг.
Для справки:
На постоянной основе Управлением проводится большая работа по информированию граждан по разъяснению Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а также профилактике нарушений законодательства среди хозяйствующих субъектов.
Еженедельно в разных районах республики специалисты ведут выездные консультации граждан по вопросам защиты прав потребителей на площадках МФЦ, проводят лекции, круглые столы для социально уязвимых категорий населения, выступают в СМИ с разъяснением требований законодательства, проводят семинары для представителей бизнеса, в ходе которых рассказывают об основных нарушениях, выявленных в ходе проверочных мероприятий.
Работа Управления в области защиты прав потребителей в 2020 году продолжается.
