Более 3000 обращений по вопросам защиты прав потребителей поступило в Управление в 2023 году

В 2023 году специалистами Управления Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (Управление) было рассмотрено 3020 обращений по вопросам нарушения прав потребителей, что на 29% меньше чем в 2022 году (4258 обращений).

Основная доля обращений была связана с нарушением прав потребителей в сфере розничной торговли – 53,7% (1620), в том числе 280 (17,3%) обращений по вопросам дистанционной торговли, продажам через «Интернет». Темы обращений в сфере дистанционных продаж были связаны с деятельностью маркетплейсов Wildberries, Ozon, МегаМаркет, причинами обращениями граждан стали нарушение сроков доставки товаров, отсутствие возможности возврата товара, доставка другого товара.

В 2023 году отмечается незначительный рост обращений:

-в сфере бытового обслуживания населения (отказ в гарантийном ремонте; отказ или нарушение сроков в устранении недостатков некачественного ремонта) - в сравнении с 2022 годом на 6%;

-по транспортным услугам (отказ в возврате денег за билет; взимание сервисного сбора) - в сравнении с 2022 годом на 10%;

-по медицинским услугам (не предоставление информации при оказании платной медицинской услуги) – в сравнении с 2022 годом на 13%.

Также граждане обращались по вопросам:

-в сфере ЖКХ (ненадлежащие качество предоставляемых услуг) – 366 обращений;

-услуг на финансовом рынке (нарушения при заключении кредитного договора; отсутствие информации о включенных дополнительных услугах в договор; навязывание дополнительных услуг (например, услуги страхования)) – 261 обращение;

-услуг связи (о нарушении условий договора (начисление задолженности при расторжении договора, начисление платных услуг); списание денежных средств потребителя за некачественную сотовую связь) – 190 обращений;

-туристических услуг – 11 обращений;

-образовательных услуг – 23 обращения.

По результатам рассмотрения обращений Управлением проведено 63 контрольно-надзорных мероприятия, в 38 случаях доводы, указанные в обращениях, подтвердились. Хозяйствующим субъектам вынесено 560 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований в сфере защиты прав потребителей.

По  обращениям  граждан Управлением подано 38 исковых заявлени й в защиту конкретного потребителя в суд. Темами, которых послужили:

- возврат денежных средств за некачественный товар;

- отказ исполнения гарантийных обязательств по ремонту;

- нарушение сроков изготовления и поставки мебели;

- нарушение сроков изготовления бытовки;

- возврат некачественного автомобиля.

При рассмотрении обращений потребителей специалисты Управления помогли вернуть гражданам 1119,3 тыс.руб. в досудебном порядке.

Работа по защите прав потребителей Управлением продолжается.  

Для справки:

Для получения консультации по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться в Управление и его территориальные отделы по телефонам:

г. Ижевск – 8 (3412) 22-23-06 доб. 107,111,102

г. Воткинск – 8 (341-45) 5-18-34

г. Глазов – 8 (341-41) 2-79-62

г. Можга – 8 (341-39) 3-25-75

г. Сарапул – 8 (341-47) 4-01-69

пос. Игра – 8 (341-34) 4-17-75

пос. Ува – 8 (341-30) 5-12-96

Телефоны консультационных пунктов для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Удмуртской Республике»:

в г. Ижевске - 8(3412)50-45-54, 59-45-89

в г. Глазове - 8 (34141) 2-84-37

в г. Сарапуле - 8 (34147) 4-03-93

в г. Воткинске - 8(34145) 5-00-50

в г. Можге - 8 (34139) 3-22-14, 3-16-02

                     


Новости соседних регионов по теме:

Роструд за год получил около 400 обращений, касающихся трудовых прав мобилизованных, при этом жалоб на возможные нарушении было менее 50.
15:00 22.02.2024 Pln-Pskov.Ru - Псков
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Рязанской области в Скопинском районе информирует, что ежегодно 15 марта международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей.
13:37 22.02.2024 Администрация Кораблинского района - Кораблино
Фото: Photogenica / belchonock В прошедшем 2023 году жители Тульской области обратились в региональное управление Роспотребнадзора около  18 тысяч раз по вопросам защиты прав потребителей.
12:25 22.02.2024 ИА Тульская служба новостей - Тула
В Управление Роспотребнадзора по Тульской области за 2023 год поступило 11682 обращения, из них в письменном виде – 7841.
11:57 22.02.2024 Роспотребнадзор - Тула
В течение 2023 года по вопросам защиты прав потребителей Управлением рассмотрено 17,8 тысяч обращений граждан (в 2022 году – 16 тысяч), из которых 3,4 тысячи в письменном виде (в 2022 году – 3,2 тысячи).
10:27 22.02.2024 Роспотребнадзор - Тула
В Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области  поступило 16 828 обращений от жителей Новосибирской области.
07:44 22.02.2024 Роспотребнадзор - Новосибирск
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует: Важное значение в обеспечении защиты прав потребителей имеет содействие потребителю в реализации их права на судебную защиту.
18:27 21.02.2024 Роспотребнадзор - Ставрополь
Изображение к контенту Изображение к контенту Общественный совет при Минприроды Коми утвердил план работы на год.
18:52 21.02.2024 Минприроды - Сыктывкар
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Рязанской области в Скопинском районе информирует, что ежегодно 15 марта международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей.
14:00 21.02.2024 Милославский район - Милославское
В 2023 году по вопросам оказания медицинских услуг в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области поступило в 2 раза больше, чем в 2022 году, обращений,
15:10 21.02.2024 Орская хроника - Орск
В 2023 году в Управление Роспотребнадзора по Тверской области по вопросам защиты прав потребителей поступило более 2,7 тысяч письменных обращений граждан,
09:55 21.02.2024 Роспотребнадзор - Тверь
В 2023 году по вопросам оказания медицинских услуг в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) поступило в 2 раза больше, чем в 2022 году, обращений, связанных с:
10:43 21.02.2024 Роспотребнадзор - Оренбург
Управления Роспотребнадзора по Пензенской области подвело итоги работы в сфере защиты прав потребителей за 2023 год.
18:21 20.02.2024 ИА PenzaNews - Пенза
В Управление Роспотребнадзора по Липецкой области поступают обращения потребителей на действия исполнителей юридических услуг,
16:35 20.02.2024 Роспотребнадзор - Липецк
Об итогах работы Управления Роспотребнадзора по Пензенской области в сфере защиты прав потребителей в 2023 году По итогам 2023 года в Управление Роспотребнадзора по Пензенской области по вопросам защиты прав потребите
16:00 20.02.2024 Роспотребнадзор - Пенза
Управление Роспотребнадзора по Ставропольскому краю информирует: Обращения граждан, чьи права были нарушены автосервисными организациями при техническом обслуживании и выполнении работ, не редкость.
15:51 20.02.2024 Апанасенковский район - Дивное
Обращение граждан за 2023 год Всего в 2023 г. поступило 1284 обращений (в 2022 г. –1019), в т.ч.
15:38 20.02.2024 Роспотребнадзор - Элиста
В январе 2024 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области на рассмотрении находилось 511 обращений.
12:46 20.02.2024 Роспотребнадзор - Рязань
В 2023 году в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее —Управление) от потребителей поступило на 8 % меньше обращений, чем в предыдущем году.
12:37 20.02.2024 Роспотребнадзор - Оренбург
 
По теме
В Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике (Управление) поступают обращения с доводами о нарушении прав потребителей при использовании вендинговых аппаратов по изготовлению кофе в Ижевске.
Прокуратурой республики по заявлению гражданина проведена проверка соблюдения Государственным Советом Удмуртской Республики сроков и порядка рассмотрения обращения, в ходе которой выявлены нарушения закона.
Подрядная организация, которую определили для реконструкции ледового дворца «Ижсталь» в столице Удмуртии, может допустить ошибки, и в этом случае власти будут искать другого подрядчика.
В дежурную часть МО МВД России «Сарапульский» обратился 25-летний мужчина, который рассказал, что в интернете нашел предложение о получении дополнительного заработка, заполнил анкету.
В настоящее время исправительной колонией №8 УФСИН России по Удмуртской Республике получен заказ от давнего коммерческого партнера на изготовление срощенного бруса.
Самые интересные культурные события выходных. 25 мая Русский драматический театр Удмуртии «Школа жен» (16+), 18:30 Театр кукол Удмуртии «Первая зима» (0+), в рамках фестиваля «ЭХО-БДФ-Удмуртия», 14:00, 16:00,
Деловой квадрат