Об итогах работы консультационного центра и пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Удмуртской Республике» в 2022 году

В 2022 году в Консультационный центр и консультационные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Удмуртской Республике» обратилось 3  470 человек по вопросам защиты прав потребителей (в 2021 году - 3 445 человек), из них в Ижевске – 2228, Сарапуле – 303, Воткинске – 392, Глазове – 296, Можге – 251 человек.

Структура обращений граждан за 2022 год:

- 2996 (86,3%) потребителей получили устные консультации (в рамках личного приема и по телефону горячей линии);

- 366 (10,6%) потребителей получили письменные консультации;

- 108 (3,1%) потребителей проконсультировано с помощью электронных средств связи.

В целях защиты прав потребителей в досудебном и судебном порядке специалистами Консультационного центра и пунктов оказана консультационная помощь гражданам в подготовке 252 проектов претензионных писем, по 147 из них продавцы (исполнители, изготовители) решили вопрос с потребителями в досудебном порядке.

В прошлом году жителям Удмуртской Республики оказана консультационная помощь в составлении 105 проектов исковых заявлений, по результатам рассмотрения судебными органами по всем рассмотренным 22 искам приняты решения в пользу потребителя, на сегодняшний день 83 исковых заявления находятся на рассмотрении в судах.

Структура составленных проектов исковых заявлений потребителей по категориям товаров и видам услуг:

-            Общие вопросы по применению законодательства в сфере защиты прав потребителей (досудебная, судебная защита, размеры неустойки за нарушение прав потребителей, возмещение убытков, компенсация морального вреда) - 19%

-            Реализация технически сложных товаров - 18%

-            Мобильные телефоны - 15%

-            Дистанционный способ продажи товара - 12%

-            Финансовые услуги - 12%

-            Продовольственные товары - 7%

-            Мебель - 5 %

-            Услуги ЖКХ - 4 %

-            Одежда - 3 %

-            Туристические услуги - 3%

-            Маркировка товаров средствами идентификации - 2%

По решению судов общей юрисдикции в пользу потребителей взыскана денежная сумма в размере 984  529 рублей, штраф в размере 492  265 рублей, компенсация морального вреда 57  000 рублей.

По поручениям Управления Роспотребнадзора по Удмуртской Республике в 2022 году Консультационным центром проведена работа по рассмотрению обращений граждан и подготовки проектов исковых заявлений в защиту конкретного потребителя и неопределенного круга лиц. Составлено 5 проектов исков в защиту прав потребителя, 6 проектов исков по неопределенному кругу лиц, даны письменные разъяснения по обращениям 49 потребителей.

Для повышения правовой грамотности населения консультационным центром и пунктами на регулярной основе организуется работа по информированию граждан в сфере защиты прав потребителей. В 2022 году совместно со специалистами отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Удмуртской Республике проведен семинар для социально не защищенной категории населения (пенсионеров); проведены лекции и семинары с учащимися образовательных организаций республики. Среди учащихся общеобразовательных учреждений в городе Глазове, проведено анкетирование на знание законодательства в сфере защиты прав потребителей и финансовых услуг. Совместно с сотрудниками МВД по УР, специалистами Национального Банка УР был организован вебинар на тему «Справедливые цифровые финансовые услуги», в котором участвовали представители Администрации районов муниципальных образований Удмуртской Республики и индивидуальные предприниматели, реализующие товары для потребителей на территории города Ижевска.

Среди продавцов и исполнителей услуг проведено 49 лекций в формате вебинара на тему «Применение положений законодательства РФ «О защите прав потребителей». Проведены обучающие мероприятия в режиме ВКС со специалистами Администраций муниципальных образований на темы - «Как произвести возврат товара ненадлежащего качества», «Вопросы и ответы в сфере защиты прав потребителей», «Каким образом должна доводиться информация о продавце (изготовителе) для потребителя», «Цена на ценниках и должна ли она отличаться».

В течение 2022 года специалистами консультационного центра и пунктов проведена работа по организации и участию в 163 профилактических визитах хозяйствующих субъектов. В течение года проведено 15 «горячих линий». Было разработано 23 памятки для населения по вопросам защиты прав потребителей.

Для справки:

С целью информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей в структуре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Удмуртской Республике» был создан консультационный центр и консультационные пункты для потребителей, расположенные по адресам:

- консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Удмуртской Республике»: г. Ижевск, ул. Кирова, 46, 8(3412) 504-554.

- консультационный пункт для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Удмуртской Республике в г. Глазове»: г. Глазов, ул. Кирова, д. 27 а, тел: 8 (34141) 2-84-37

- консультационный пункт для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Удмуртской Республике в г. Сарапул»: г. Сарапул, ул. Азина, д.29, тел.: 8 (34147) 4-03-93

- консультационный пункт для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Удмуртской Республике в г. Воткинск»: г. Воткинск, ул. Свердлова, д. 11, тел.: 8(34145) 5-25-16

- консультационный пункт для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Удмуртской Республике в г. Можге»: г. Можга, ул. Ленина, д.8, тел.: 8 (34139) 3-22-14.