В Удмуртии голосовые роботы Полина и Вероника, работающие на линии 122, начали обзванивать пациентов медучреждений, чтобы подтвердить запись на приём к врачу. Сейчас обзвон происходит в тестовом режиме.
Новая функция тестируется с февраля этого года среди пациентов нескольких медучреждений города Ижевска, в том числе:
БУЗ УР «Детская клиническая стоматологическая поликлиника МЗ УР»;
БУЗ УР «Консультативно-диагностический центр МЗ УР»;
БУЗ УР «Детская городская поликлиника № 1 БУЗ УР»;
БУЗ УР « ГКБ № 4 БУЗ УР».
Всего с начала внедрения функции обзвона для подтверждения записи к врачу Полина и Вероника сделали порядка 120 тысяч звонков. По окончании тестирования проект планируется масштабировать на всю республику.
«С начала 2024 года на номер 122 поступило 315 тысяч обращений. В среднем это 1,5 тыс. звонков в день. Чаще всего жители Удмуртии звонят, чтобы записаться на приём к врачу и офисы МФЦ, вызвать врача дом, узнать адрес и режим работы медицинских организаций и органов госвласти. На операторах колл-центра лежит большая нагрузка, поэтому мы расширяем функционал голосовых помощников Полины и Вероники», – прокомментировал министр цифрового развития Удмуртии Михаил Фоминов.
Он также отметил, что искусственный интеллект позволяет не только разгрузить сотрудников, но и делает процесс обращения в МФЦ и на линию 122 более удобным. Использование голосовых роботов сокращает время ожидания ответа оператора. Кроме того, Полина и Вероника работают круглосуточно и без выходных – жители республики могут получить необходимую услугу в любое удобное время.
Напомним, что в ноябре 2020 года на базе Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Удмуртской Республики был открыт Центр телефонного обслуживания населения, принимающий звонки по единому короткому номеру 122. С декабря 2021 года на звонки граждан наравне с операторами колл-центра отвечают голосовые роботы-консультанты Полина и Вероника, которыми управляет искусственный интеллект. Они могут записать на приём в МФЦ, подтвердить явку по записи, принять жалобу, проинформировать о режиме работы офисов МФЦ в регионе, ответить на вопросы об услугах МФЦ и готовности документов, принять показатели счетчиков. В 2023 году Полина и Вероника самостоятельно, без помощи операторов обработали 63,32% принятых ими звонков.
