Жители Удмуртии стали чаще обращаться в органы власти через государственные паблики
Антонине Сальниковой нужно было срочно пройти медицинское обследование. Но в своей поликлинике на диагностику она попасть не смогла. Запись на УЗИ была огромная. О своей проблеме ижевчанка рассказала в государственном паблике регионального минздрава.
Антонина Сальникова:
Но за два месяца можно выздороветь, можно умереть. Я увидела публикацию минздрава и написала туда просьбу: посоветовать мне, где, в какой поликлинике можно бесплатно сделать УЗИ.
Ответ Антонина Николаевна получила сразу же. Ей предложили пройти обследование на следующий день. Такой оперативной работы она не ожидала.
С декабря 2022 года в России действует закон о госпабликах, обязывающий государственные организации вести аккаунты в социальной сети. Закон также предусматривает и особый статус сообщений — официальный — рассказывает Наиля Солодовникова. Она администратор сайта и группы в соцсетях седьмой ижевской больницы. Работает Наиля всего год. Паблик старается сделать максимально полезным для пациентов.
Пост про доктора Чуракова появится под хэштегом «Больница в лицах». Сама Наиля снимает и монтирует ролики, которые набирают тысячи просмотров.
Наиля Солодовникова, специалист по связям с общественностью ГКБ №7 г.Ижевска:
У нас ведь очень много обращений за помощью и благодарности, и вопросы уточняемого характера. То есть как работает физиокабинет, что нужно, чтобы госпитализироваться в то или иное отделение. Или потеряли кофту: лежали в стационаре, не могли бы вы ответить, где, не знаем куда позвонить.
В прошлом году на различные госпаблики пришло более 60 тысяч обращений. Сегодня в республике почти две тысячи организаций имеют официальные сообщества в соцсетях — а это более двух миллионов подписчиков.
Татьяна Шумихина, руководитель центра управления регионом Удмуртии:
Сейчас это аккаунты, которые получили специальную метку — флажок. Если флажок, значит организация действительно подтверждена, значит это официальное сообщество, значит можно смело задавать там вопросы и 100 процентов там получите ответы. Паблик в госорганизации на взаимодействие с жителями, не только на взаимодействие в режиме вопрос-ответ, но информирование.
В центре управления регионом не только отслеживают работу госпабликов, но и обучают администраторов, как создавать качественный контент. Специалисты центра провели в районах и городах уже более 10 диджител-десантов. В ежемесячном рейтинге лучших госпабликов — Глазов, Селтинский район и сообщество минздрава.
